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审批流优化V1710

日期:2018-01-27       浏览数:10

1、H5支持部分一触即达,包括图片按钮、多轮会话、表单填写、卡片样式、卡片列表等; 
2、增加机器人无效会话的自动识别;数据统计计算机器人解决率时,剔除掉无效会话; 
3、在线新增会话置顶并阻断超时规则功能; 
4、在线新增静默访客超时自动关闭功能; 
5、支持批量设置客服最大接待量; 
6、历史会话满意度筛选项支持多选; 
7、呼叫欢迎语、排队等待提示音、非服务时间提示音、IVR语音导航支持本地录音上传; 
8、呼叫中心工作时间设置支持时间分段; 
9、IVR按键顺序可根据设置时间先后排序; 
10、坐席监控增加呼入接通率、呼出接通率统计,以及当前状态持续时间; 
11、通话详情增加通话ID、处理时长、VIP等级字段;增加一键下载按钮; 
12、通话记录增加IVR中放弃的通话IVR路径; 
13、工单上传附件交互优化:附件支持拖拽上传,截图支持直接粘贴; 
14、本期新增了公告模块,管理员可以编辑公告内容,发送给指定的客服组; 
15、访问统计留言、有效咨询、工作量等统计模块迭代优化; 
16、新增访问轨迹:客服可看到访客浏览网站的记录以及页面停留时长; 
17、新增会话ID; 
18、智能绩效支持单独配置数据为0时的分数; 
19、数字型自定义字段支持输入小数和负数; 

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